Retour en verzendbeleid - Lotus enzo

Retour- en verzendbeleid – Lotus enzo

Bij Lotus enzo worden botanische producten aangeboden die met zorg en aandacht zijn geselecteerd, waaronder lotus bloemen, kruiden voor thee, tincturen en herbal smokes. Om de kwaliteit, hygiëne en integriteit van deze producten te waarborgen, hanteren wij het onderstaande retour- en verzendbeleid.

 

1. Retourneren en verpakking

1.1 Verzegeling

Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd wanneer de producten ongeopend, ongebruikt en volledig verzegeld zijn.
Zodra de verzegeling is verbroken of beschadigd, vervalt het recht op retour, ruil of terugbetaling.

1.2 Hygiënisch gevoelige producten

Onze producten vallen onder hygiënisch gevoelige botanische producten en producten waarvan de kwaliteit kan veranderen na opening.
Om deze reden is het herroepingsrecht niet van toepassing zodra de verzegeling is verbroken.

1.3 Onvolledig geretourneerde zendingen

Retourzendingen die zonder intacte verzegeling of in beschadigde staat worden ontvangen, kunnen niet worden geaccepteerd.

 

2. Verzending en verantwoordelijkheid

2.1 Verzending

Lotus enzo besteedt uiterste zorg aan het verpakken en verzenden van bestellingen. Zodra een bestelling is overgedragen aan de vervoerder, ligt de verantwoordelijkheid voor het transport bij de vervoerder.

2.2 Verlies of beschadiging tijdens transport

Lotus enzo is niet aansprakelijk voor verlies, vertraging of beschadiging die ontstaat tijdens het transport. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om correcte adresgegevens te verstrekken.

Bij vermissing of beschadiging van een zending wordt, indien mogelijk, een onderzoek gestart bij de vervoerder. Dit onderzoek kan maximaal 30 dagen duren.

 

3. Kwaliteit en integriteit van producten

De kwaliteit van onze producten is gegarandeerd zolang de verpakking ongeopend en onbeschadigd blijft.
Producten met een geopende, beschadigde of ontbrekende verzegeling komen niet in aanmerking voor retour, ruil of vervanging.

 

4. Aansprakelijkheid

Lotus enzo is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik, opslag of toepassing van de producten na levering.
De aansprakelijkheid is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag van de bestelde producten exclusief verzendkosten.

 

5. Vervangende zending

Bij verlies of beschadiging van een bestelling wordt in eerste instantie gekeken naar de mogelijkheid van een vervangende zending.
Een vervangende levering vindt plaats binnen een redelijke termijn, afhankelijk van beschikbaarheid en levertijden.

Terugbetaling wordt alleen overwogen wanneer een vervangende zending niet mogelijk blijkt of in uitzonderlijke situaties.

 

6. Uitsluiting herroepingsrecht

Conform de geldende wetgeving is het herroepingsrecht niet van toepassing op producten:

  • die hygiënisch gevoelig zijn

  • waarvan de verzegeling na levering is verbroken

Dit geldt voor alle botanische producten van Lotus enzo.

 

7. Klachtenprocedure

7.1 Melding

Klachten over beschadigde, ontbrekende of onjuist geleverde producten dienen binnen 24 uur na ontvangst gemeld te worden via het contactformulier of per e-mail.

7.2 Onderzoek

Bij klachten over verzending kan een onderzoek bij de vervoerder worden gestart. Gedurende deze periode kan geen aansprakelijkheid worden aanvaard voor verlies of schade.

7.3 Bewijs

Lotus enzo behoudt zich het recht voor om bewijs te vragen van de staat van de verpakking en inhoud bij ontvangst.

 

8. Slotbepaling

Door het plaatsen van een bestelling gaat de klant akkoord met dit retour- en verzendbeleid.
Lotus enzo behoudt zich het recht voor dit beleid aan te passen indien wetgeving of bedrijfsvoering dit vereist.